Términos y condiciones

Última actualización: 19 de julio de 2026

1. De los términos y condiciones

Al utilizar el sitio, crear una cuenta, añadir productos al carrito o completar una compra, el USUARIO reconoce haber tenido acceso, conocer y aceptar estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de privacidad.

2. Del proveedor

umbralcafe.mx es una tienda en línea operada bajo el nombre comercial Umbral Tostadores de Café, en adelante "EL PROVEEDOR". La infraestructura tecnológica de la tienda es proporcionada por Shopify México y otros proveedores de servicios. Shopify no es el vendedor de los productos; la relación de compraventa se celebra directamente entre el USUARIO y EL PROVEEDOR.

3. Del usuario

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el USUARIO declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal para celebrar contratos. Cuando una compra sea realizada por una persona en representación de otra, se entenderá que cuenta con autorización suficiente para proporcionar sus datos y efectuar el pedido.

El USUARIO debe ser mayor de edad y contar con capacidad legal para celebrar contratos para utilizar este sitio y sus servicios.

EL PROVEEDOR no se hace responsable de las compras que sean realizadas por menores de edad que hayan violado las políticas de uso de este sitio al aceptar los Términos y Condiciones sin contar con edad suficiente.

EL PROVEEDOR no se hace responsable de las compras que sean realizadas por una persona suplantando la identidad de otra, violando así las políticas de uso de este sitio al aceptar los Términos y Condiciones sin contar con la capacidad legal suficiente para hacerlo.

4. Del servicio

Al utilizar el sitio web umbralcafe.mx, realizar compras en mostrador o concretar cualquier transacción comercial mediante los canales estipulados en la cláusula 14. Medios oficiales de contacto y compra, el USUARIO declara haber tenido acceso a este documento y acepta de entera conformidad que:

  1. Revisó cuidadosamente y son correctos, los productos, cantidades, presentaciones, tamaños, tallas, contenidos, molienda u otra característica aplicable a un producto definido por EL PROVEEDOR.
  2. Proporcionó datos de entrega correctos definidos en 12.6 Dirección de entrega.
  3. Conoce el precio total de los productos elegidos, así como los costos y tiempos estimados del servicio de envío seleccionado definido en 12.4 Costos y tiempos estimados.
  4. Conoce la Política de Envíos.
  5. Conoce la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

Las políticas mencionadas forman parte de estos Términos y Condiciones. En caso de contradicción, prevalecerá la legislación aplicable y, después, la política específica relacionada con el asunto.

EL PROVEEDOR no asume responsabilidad alguna por transacciones comerciales, vulneración de datos personales, ni por cualquier daño o perjuicio que sufra el USUARIO como resultado de fraudes o suplantación de identidad del PROVEEDOR por parte de terceros. Esta exclusión es aplicable a cualquier interacción realizada fuera de los canales expresamente reconocidos en la cláusula 14. Medios oficiales de contacto y compra.

Para su seguridad, instamos al USUARIO a verificar siempre la autenticidad de los medios de contacto. En caso de sospechar haber sido víctima de un delito cibernético o fraude, el USUARIO deberá alertar al PROVEEDOR y presentar la denuncia correspondiente ante las autoridades competentes.

4.1 Información de los productos

EL PROVEEDOR procurará que la información de cada producto sea clara y actualizada, incluyendo, cuando resulte aplicable:


Las fotografías son ilustrativas. El producto entregado deberá conservar las características esenciales anunciadas, aunque puedan existir diferencias menores de color, apariencia del grano, impresión del empaque o presentación. El café es un producto agrícola. Su aroma, cuerpo, acidez, dulzor y demás atributos pueden presentar variaciones naturales razonables entre cosechas, lotes y fechas de tueste. El perfil sensorial representa una referencia descriptiva y no una garantía de que todas las personas percibirán exactamente los mismos sabores y aromas.

4.2 Selección de molienda

El USUARIO deberá revisar cuidadosamente la molienda seleccionada antes de pagar. Cuando EL PROVEEDOR entregue exactamente la molienda elegida y confirmada en el pedido, una elección equivocada del USUARIO no constituirá un defecto del producto. Los cambios por error del USUARIO estarán sujetos a la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos que forma parte de estos Términos y Condiciones y únicamente serán posibles si el producto permanece completamente cerrado y cumple las demás condiciones aplicables.

4.3. Precios

Todos los precios se expresan en moneda nacional (MXN), salvo que el sitio indique claramente otra moneda. Antes de pagar, el USUARIO podrá revisar el precio de los productos, impuestos, descuentos, costo de envío y total del pedido. Las promociones, cupones y descuentos estarán sujetos a sus condiciones, vigencia, existencias y restricciones publicadas. Salvo indicación expresa, no son acumulables.

4.4. Pedidos y disponibilidad

La recepción automática de un pedido no garantiza por sí sola que exista disponibilidad definitiva. EL PROVEEDOR podrá comunicarse con el USUARIO cuando exista:

  1. Falta imprevista de inventario.
  2. Duplicidad de pedido.
  3. Imposibilidad de entrega al código postal.
  4. Información insuficiente.
  5. Indicios razonables de fraude o uso no autorizado del medio de pago.
  6. Un error técnico manifiesto que impida procesar correctamente la operación.

Cuando EL PROVEEDOR no pueda surtir un producto cobrado, podrá, a elección del USUARIO, entregar un producto de la tienda, equivalente en precio y de la elección del USUARIO o devolverá la cantidad correspondiente mediante el método de pago original.

4.5. Pagos

Los pagos podrán ser procesados por Shopify, instituciones financieras, pasarelas u otros proveedores externos. La compraventa estará sujeta a la autorización del medio de pago. EL PROVEEDOR no controla los rechazos, retenciones preventivas, plazos bancarios o revisiones de seguridad efectuadas por dichos proveedores. El USUARIO declara que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.

4.6. Facturación

Cuando el USUARIO requiera factura, deberá proporcionar correctamente sus datos fiscales dentro del plazo determinado por la legislación vigente. La factura se emitirá con base en la información proporcionada. El USUARIO será responsable de verificar que su RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y uso de CFDI sean correctos.

4.7. Envíos

La preparación, despacho, rastreo, incidencias, direcciones incorrectas y devoluciones de paquetes se regirán por la Política de Envíos que forma parte de estos Términos y Condiciones y vigente al momento de la compra. Los tiempos informados por la paquetería son estimados. EL PROVEEDOR no garantiza una hora específica de entrega, salvo que se haya contratado y confirmado expresamente un servicio con esa característica.

4.8. Cambios y devoluciones

Los cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos se regirán por la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos vigente al momento de la compra. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limita los derechos irrenunciables del consumidor.

4.9. Obligaciones del usuario

El USUARIO se obliga a:

  1. Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
  2. No suplantar a otra persona.
  3. No utilizar medios de pago sin autorización.
  4. No intervenir, alterar o intentar vulnerar la seguridad de la tienda.
  5. No utilizar el sitio para actividades distintas a las descritas en estos Términos y Condiciones.
  6. No reproducir o explotar comercialmente el contenido sin autorización.
  7. No presentar reclamaciones fraudulentas ni devolver productos sustituidos o alterados.

4.10. Cuentas y contraseñas

Cuando el USUARIO cree una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de informar inmediatamente cualquier uso no autorizado. EL PROVEEDOR podrá suspender unilateralmente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, suplantación o violación de estos Términos y Condiciones, respetando los derechos derivados de pedidos ya concretados que no violen las disposiciones establecidas en este documento.

4.11. Comunicaciones electrónicas

El USUARIO acepta que las confirmaciones de pedido, facturas, avisos de envío, aclaraciones y demás comunicaciones relacionadas con su compra puedan enviarse por cualquiera de los medios oficiales dispuestos en la cláusula 14. Medios oficiales de contacto y compra o mediante la página de estado del pedido. Es responsabilidad del USUARIO conservar su confirmación y número de pedido.

5. Propiedad intelectual

Las marcas, fotografías, textos, ilustraciones, diseños, empaques, logotipos y demás contenido perteneciente a Umbral Tostadores de Café y están protegidos por la legislación aplicable. El acceso al sitio no concede autorización para copiar, modificar, distribuir, vender o explotar dicho contenido.

6. Enlaces y servicios de terceros

La tienda puede contener herramientas, aplicaciones, pasarelas de pago o enlaces operados por terceros. Cada tercero puede aplicar sus propias condiciones y políticas. EL PROVEEDOR no controla sitios ajenos, pero esta disposición no lo libera de las obligaciones que le correspondan directamente frente al USUARIO.

7. Disponibilidad del sitio

EL PROVEEDOR podrá realizar mantenimiento, actualizaciones o correcciones técnicas que ocasionen interrupciones temporales. Si una interrupción afecta una operación de pago, es responsabilidad del USUARIO comunicarse para verificar si el pedido fue generado antes de intentar realizar otro cargo.

8. Responsabilidad

EL PROVEEDOR responderá por sus obligaciones en los términos de la legislación aplicable y, en la medida que la ley lo permita, no será responsable de daños y perjuicios derivados de:

  1. Información falsa o incorrecta proporcionada por el USUARIO.
  2. Uso del producto contrario a las instrucciones de conservación.
  3. Acceso no autorizado a una cuenta por negligencia del USUARIO.
  4. Interrupciones inevitables ocasionadas por caso fortuito o fuerza mayor.

Nada de lo anterior excluye responsabilidad por producto incorrecto, incumplimiento, defectos, publicidad engañosa, tratamiento indebido de datos o cualquier responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.

9. Privacidad

El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad de Umbral Tostadores de Café. La aceptación de estos Términos y Condiciones no implica automáticamente autorización para recibir publicidad. La suscripción a promociones deberá realizarse mediante una opción independiente y voluntaria.

10. Modificaciones

EL PROVEEDOR podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos o legales. Las modificaciones se publicarán con una nueva fecha de actualización y aplicarán a las compras posteriores a su publicación. Las condiciones de un pedido ya confirmado no se modificarán retroactivamente en perjuicio del USUARIO.

Si alguna disposición resulta inválida o inaplicable, se tendrá por no puesta, sin que ello afecte las demás disposiciones.

11. Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En Umbral Tostadores de Café cuidamos la calidad y frescura de cada producto. Debido a que el café es un producto alimenticio, las devoluciones y cambios están sujetos a condiciones de higiene, seguridad y conservación. Los productos no alimenticios deben cumplir con las mismas condiciones aplicables descritas en cada cláusula. Esta política aplica a las compras realizadas directamente con EL PROVEEDOR. No aplica para productos de Umbral Tostadores de Café adquiridos a través de terceros.

11.1. Solicitud de cambio, devolución o aclaración

Para iniciar cualquier solicitud, el USUARIO deberá enviar una solicitud a:

Correo electrónico: [email protected] (Asunto: Solicitud de cambio, devolución o aclaración)

WhatsApp (solo mensajes): +52 33 1854 0242

La solicitud deberá contener:


No deberán enviarse productos sin autorización e instrucciones previas de EL PROVEEDOR. La dirección autorizada para la devolución será comunicada por escrito después de revisar la solicitud.

11.2. Cambios voluntarios por preferencia del usuario

EL PROVEEDOR podrá aceptar un cambio voluntario cuando el USUARIO cambie de opinión o prefiera otro producto, siempre que:

  1. La solicitud se presente dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega.
  2. El producto permanezca completamente cerrado, sin usar y sin consumir.
  3. Ningún sello de seguridad, cierre, válvula, etiqueta o empaque haya sido abierto, alterado, retirado, perforado o vuelto a colocar.
  4. El producto conserve su empaque original, etiquetas, lote y accesorios.
  5. No presente humedad, exposición al calor, olores ajenos, contaminación, golpes o daños atribuibles a una conservación inadecuada.
  6. Se presente el comprobante o número de compra.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, el USUARIO podrá solicitar:


Los cambios voluntarios no generan reembolso de dinero. En estos casos, el costo del envío de devolución y del nuevo envío será cubierto por el USUARIO. El USUARIO deberá empacar correctamente el producto y utilizar un servicio con número de rastreo. EL PROVEEDOR no será responsable de daños ocasionados durante una devolución voluntaria por embalaje insuficiente o por un servicio de envío contratado directamente por el USUARIO.

11.3. Productos abiertos

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan cambios voluntarios de café cuyo sello o empaque haya sido abierto, aun cuando el contenido no haya sido consumido. Esta restricción no elimina los derechos del consumidor cuando el producto sea incorrecto, haya llegado dañado, no corresponda a lo anunciado o exista alguna situación que solo pueda detectarse después de abrirlo.

11.4. Producto equivocado, incompleto, dañado o con posible defecto

Cuando el USUARIO reciba:

  1. Un producto diferente al pedido.
  2. Una presentación, talla, modelo, contenido o molienda, según aplique, diferente a la confirmada.
  3. Un producto incompleto.
  4. Un empaque abierto, roto, perforado o con sellos comprometidos.
  5. Un producto con señales de humedad, contaminación o deterioro.
  6. Un producto que no corresponda sustancialmente con la descripción publicada.

Si es un producto alimenticio, deberá evitar consumirlo. El USUARIO deberá comunicarse con EL PROVEEDOR tan pronto como sea posible. Para facilitar la reclamación ante la paquetería, recomendamos reportar daños visibles dentro de las primeras 48 horas; esta recomendación no reduce los plazos o derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

EL PROVEEDOR podrá solicitar fotografías, conservar el empaque para inspección o, cuando resulte necesario, devolver el producto para evaluarlo. Si la reclamación resulta procedente, EL PROVEEDOR cubrirá los costos razonables de recolección o devolución. EL PROVEEDOR procurará resolver inicialmente la situación mediante la reposición de un café nuevo, correcto y de igual precio. Sin embargo, cuando la legislación otorgue al consumidor el derecho de elegir entre reposición y devolución de la cantidad pagada, se respetará dicha elección.

Es importante mencionar que, haber seleccionado una molienda, talla, modelo o producto incorrecto por parte del USUARIO no amerita un cambio ni devolución del producto. Si el producto original se encuentra agotado, se ofrecerá, con autorización del USUARIO:

  1. Un producto equivalente.
  2. Un producto de mayor valor sin costo adicional.
  3. La devolución que legalmente corresponda.

11.5. Reembolsos procedentes

No se realizan reembolsos mediante efectivo. Cuando corresponda efectuar un reembolso por disposición legal, cancelación aceptada, falta de existencia o incumplimiento atribuible a EL PROVEEDOR, se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el USUARIO acepte expresamente otro medio. EL PROVEEDOR iniciará el trámite dentro de los doce días hábiles siguientes a su aprobación. El tiempo en que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.

Los costos de transporte derivados de una devolución por cambio voluntario o revocación serán cubiertos por el USUARIO en los casos permitidos por la ley. Cuando la devolución derive de un error de EL PROVEEDOR, de un producto defectuoso o de un daño no atribuible al USUARIO, EL PROVEEDOR asumirá los costos correspondientes.

11.6. Situaciones que no constituyen por sí mismas un defecto

No se consideran defectos, siempre que el producto sea seguro, apto para consumo y corresponda a su descripción:

  1. Que el USUARIO haya seleccionado por error un producto, un café en grano o una molienda determinada, una talla o modelo determinado.
  2. La preferencia personal respecto del nivel de acidez, amargor, cuerpo, aroma o intensidad.
  3. Variaciones naturales y razonables entre cosechas, lotes o procesos de tueste.
  4. Diferencias entre las fotografías del sitio y la apariencia real del producto o del empaque que no modifiquen sus características esenciales.
  5. La pérdida de aroma o calidad provocada por almacenamiento inadecuado después de la entrega.
  6. Daños causados por humedad, calor, exposición al sol, contaminación o manipulación atribuible al USUARIO.
  7. El daño de los artículos producto del envío y atribuibles a la empresa de paquetería.

11.7. Cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación deberán enviarse inmediatamente a través de los medios de contacto oficiales determinados en la cláusula 14. Medios oficiales de contacto y compra. Si el pedido todavía no ha sido preparado ni entregado a la paquetería, EL PROVEEDOR podrá aceptar la cancelación y devolver el importe al método de pago original. Una vez preparado, molido, empacado o entregado a la paquetería, la cancelación podrá no ser posible y se aplicarán las reglas de devolución correspondientes, sin perjuicio de los derechos que otorgue la legislación aplicable.

11.8. Inspección de devoluciones

EL PROVEEDOR inspeccionará el producto dentro de los siete días hábiles siguientes a su recepción y comunicará la resolución por escrito. Las devoluciones voluntarias podrán rechazarse cuando exista evidencia de apertura, consumo, alteración, sustitución, reetiquetado, resellado, almacenamiento inadecuado o daño atribuible al USUARIO. Esta disposición no limita reclamaciones legalmente procedentes por defectos o incumplimientos del proveedor.

12. Política de Envíos


12.1 Cobertura

EL PROVEEDOR realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujeto a la cobertura de las empresas de paquetería disponibles para cada código postal. Algunas comunidades, poblaciones remotas o zonas extendidas pueden requerir un plazo adicional o generar un costo especial. Cuando esto ocurra, se informará al USUARIO antes del envío. El USUARIO puede rechazar dicho monto adicional y su pedido será procesado bajo las condiciones establecidad en la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos. EL PROVEEDOR podrá cancelar el pedido si el domicilio no es accesible.

Si el USUARIO desea realizar un envío a una dirección diferente a la registrada, o cambiar la dirección de envío proporcionada deberá comunicarse con EL PROVEEDOR lo antes posible. Una vez generada la guía, cualquier cambio o aclaración respecto al envío deberá tratarse directamente con la empresa de paquetería con el número de rastreo.

12.2 Preparación del pedido

Los pedidos serán preparados y entregados a la paquetería dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles contado a partir de:

  1. La confirmación del pago.
  2. La validación de los datos del pedido.
  3. La disponibilidad del producto.

Las 72 horas corresponden al tiempo de preparación y despacho por parte de EL PROVEEDOR, no al tiempo total de entrega al domicilio. No se consideran días hábiles los sábados, domingos ni días festivos oficiales. Los pedidos recibidos fuera del horario de operación comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

12.3 Selección de paquetería

EL PROVEEDOR seleccionará la opción de envío que razonablemente ofrezca la mejor combinación disponible de cobertura, seguridad, tiempo de entrega y costo para el destino indicado. La paquetería seleccionada puede variar según el código postal, peso, dimensiones, temporada y disponibilidad operativa. Cuando el USUARIO elija expresamente un servicio especial o acelerado disponible en el sitio, se aplicarán las condiciones y costos mostrados antes del pago.

12.4 Costos y tiempos estimados

A. Servicio Estándar y Exprés

El costo de envío será mostrado antes de finalizar la compra. Los plazos de entrega informados en el sitio, carrito, confirmación o guía son estimaciones y comienzan a contar después de que la paquetería recibe físicamente el paquete. Los tiempos de tránsito pueden variar debido a:

  1. Saturación de la paquetería.
  2. Temporadas de alta demanda.
  3. Zonas extendidas o de difícil acceso.
  4. Revisiones operativas.
  5. Condiciones climatológicas.
  6. Bloqueos, accidentes o interrupciones de vías.
  7. Caso fortuito o fuerza mayor.

Que el tiempo de tránsito dependa de la paquetería no significa que EL PROVEEDOR deje de atender el pedido. EL PROVEEDOR continuará como punto de contacto del USUARIO y dará seguimiento a las incidencias que se reporten.

B. Servicio Entrega Local

Cuando el USUARIO seleccione la opción de entrega local, el costo de envío será mostrado antes de finalizar la compra. El pedido será entregado en un plazo de tres días hábiles contados a partir de la confirmación del pago y validación de los datos del pedido. La entrega se realizará únicamente dentro de la ciudad de Morelia, Michoacán, México. EL PROVEEDOR podrá cancelar el pedido si el domicilio no es accesible o se encuentra fuera del área de cobertura. EL PROVEEDOR gestionará el envío a través de un servicio de Delivery, Taxi o mensajería local que serán interpretados como 'PAQUETERÍA', 'EMPRESA DE PAQUETERÍA' cuando responda a una situación relacionada con la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

12.5. Rastreo

Cuando la paquetería genere la guía, el USUARIO recibirá el número de rastreo mediante los medios de contacto oficiales determinados en la cláusula 14. Medios oficiales de contacto y compra o en la página de estado del pedido. La información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de la recolección.

12.6. Dirección de entrega

El USUARIO es responsable de proporcionar correctamente:

  1. Nombre de la persona destinataria.
  2. Calle, número exterior e interior.
  3. Colonia.
  4. Código postal.
  5. Municipio o alcaldía.
  6. Estado.
  7. Referencias necesarias.
  8. Teléfono de contacto.

Las modificaciones de domicilio solo podrán realizarse antes de que el pedido sea entregado a la paquetería. Después de ese momento, el cambio estará sujeto a la autorización y cargos de la empresa transportista. Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, rechazo injustificado o falta de respuesta del destinatario, el USUARIO deberá cubrir el costo de un nuevo envío. Esta regla no aplica cuando la devolución sea causada por un error de EL PROVEEDOR o de la paquetería.

12.7. Paquetes dañados, extraviados o marcados como entregados

Si el empaque presenta daños, humedad, perforaciones o sellos alterados, el USUARIO deberá tomar fotografías antes de abrirlo y comunicarse con EL PROVEEDOR. Cuando el rastreo indique "entregado" y el USUARIO no lo haya recibido, deberá revisar con las personas de su domicilio, recepción, vigilancia y vecinos inmediatos y después comunicarse con EL PROVEEDOR para iniciar la investigación. En caso de pérdida, entrega incorrecta o daño no atribuible al USUARIO, EL PROVEEDOR gestionará la reclamación con la empresa de paquetería y, cuando corresponda, realizará la reposición o devolución aplicable. El USUARIO deberá conservar el empaque, guía, etiquetas y producto mientras se resuelve la incidencia.

12.8. Caso fortuito o fuerza mayor

Cuando un envío se retrase por una circunstancia extraordinaria fuera del control razonable de EL PROVEEDOR, se informará al USUARIO y se dará seguimiento hasta que pueda completarse la entrega o se determine la solución correspondiente. Esta disposición no implica la renuncia del consumidor a los derechos que le otorgue la legislación aplicable.

Todas las cuestiones que operan fuera del alcance razonable de El PROVEEDOR deberán resolverse directamente con la empresa de paquetería.

13. Jurisdicción

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente contrato, así como para la resolución de cualquier controversia que pudiera suscitarse, las partes se someten expresamente a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Asimismo, convienen en someterse a la jurisdicción y competencia de los tribunales del fuero común de la ciudad de Morelia, Michoacán, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

14. Medios oficiales de contacto y compra

Nombre comercial: Umbral Tostadores de Café
SMS: +52 33 1854 0242
WhatsApp (mensajes únicamente): +52 33 1854 0242
Correo electrónico: [email protected]
sitio web: https://umbralcafe.mx, https://checkout.umbralcafe.mx/
Instagram: @umbraldelcafe
Horario de atención: lunes a viernes de 10:00-14:00h, hora del centro de México.